FAQ

Bitte sehen Sie sich die folgenden Abschnitte an, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden.
Falls Sie nicht fündig werden oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit gerne für Sie da!

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Letztes Update: April 2025

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht. Kann ich diese ändern?

In der Regel kannst du deine Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe ändern. Kontaktiere uns bitte sofort mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Je mehr Infos du uns gibst, desto schneller können wir reagieren.

Bitte verwende im Betreff: „Dringend: Änderung Bestelldetails".

 

Beachte: Falls deine Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wende dich dann bitte direkt an den

Versanddienstleister.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja! Jede Bestellung erhält eine Trackingnummer, die dir automatisch per E-Mail zugeschickt wird. Du kannst deine Bestellung auch direkt über unsere

Website verfolgen.

 

Bitte beachte, dass es 3-4 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten! Wir versenden ab 100€ kostenlos innerhalb ganz Deutschland, Österreich und sogar in die Schweiz! Sie müssen sich also keine Sorgen um zusätzliche Kosten machen, wenn Sie bei uns etwas bestellen wollen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte es Probleme geben, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da unser Bestellprozess automatisiert ist, können Bestellungen nicht storniert werden. Bitte prüfe deine Angaben sorgfältig vor Abschluss.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt", aber ich habe nichts erhalten. Was tun?

Bitte überprüfe folgende Punkte:

  • Stimmt deine Lieferadresse (siehe Bestellbestätigung)?
  • Hast du Mitbewohner, Nachbarn oder Hausmeister, die das Paket angenommen haben könnten?
  • Wurde das Paket an einem „sicheren Ablageort" (Briefkasten, Terrasse, Garage) abgelegt?
  • Bei Firmenadresse: Prüfe Empfang/Poststelle/Sicherheitsdienst.
  • Bei Mehrfamilienhäusern: Frag an der Rezeption oder beim Hausmeister nach.
  • Kontaktiere ggf. dein lokales Postamt.

In seltenen Fällen markieren Versanddienstleister ein Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich ankommt. Warte bitte 24-48 Stunden.

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Falls du dein Paket danach immer noch nicht hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer:

support@pfotenquelle.com

Wie lang beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt von deiner gewählten Versandart und deiner Adresse ab.
In der Regel dauert die Lieferung zwischen 4-7 Werktage.

Wo befindet sich mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns E-Mails mit den genauen Sendungsdaten. Mit Ihrer Trackingnummer können Sie anschließend ihr Paket auf unserer eigenen Trackingseite jederzeit genauestens nachverfolgen:
 

Pfotenquelle - Lieferstatus

Sollten sie die E-Mail mal nicht erhalten, schreiben sie uns gerne eine Nachricht.

Service, Retoure & Umtausch

Mit welcher Zahlungsmethode kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen zu 100% sichere und verschlüsselte Zahlungsmöglichkeiten an. Zu den üblichsten gehören:
 

• Paypal
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
• weitere ...
 

Alle angebotenen Zahlungsmethoden finden Sie im letzten Schritt des Checkouts.

Änderung der Daten

Für die Änderung der Rechnungsanschrift oder für die Anpassung der Lieferanschrift einer bereits getätigten Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mittels unseres Kontaktformulars oder per E-Mail unter support@pfotenquelle.com

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Vereinzelt können unsere Bestellbestätigungs-Emails von einigen E-Mail-Providern als Spam eingestuft werden. Schauen Sie daher bitte dort zuerst nach.
 

Sollten auch dort keine Bestellbestätigung angekommen sein, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundensupport.

Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie dort überprüft. Sobald dieser Routinevorgang abgeschlossen ist (1-2 Werktage), erfolgt eine Gutschrift auf die bei Ihrer Bestellung genutzten Zahlungsmethode innerhalb von 21 Tagen.

Keine passende Antwort gefunden?
 

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

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